服務支持

服務體系服務鑄就品牌 創新引領未來

易訊始終把客戶服務當作工作的重點。我們擁有一支專業的服務隊伍,向客戶提供廣泛、快捷、優質的專業性服務,使客戶真正體會到易訊是可信賴的公司。

客戶服務策略

  • 服務標準化:根據ISO9001質量控制體系的技術服務標準,形成標準化的作業流程、嚴格的追訴制度;
  • 服務體系化:建立完善二級服務體系。以沈陽總部為中心、分布各地的辦事處為拓展的二級服務網絡,確保第一時間響應客戶的服務需求;
  • 服務主動化:建立定期巡訪制度。主動了解產品使用情況及用戶需求

服務方式

  • 電話、傳真、Email支持
  • 送修服務:將故障設備返回易訊公司修理
  • 工程師上門服務

服務內容

  • 技術咨詢
  • 提供產品的技術資料及相應的軟件
  • 設備安裝調試
  • 設備維護及維修
  • 系統軟件及硬件升級
  • 技術培訓

服務受理


技術咨詢

  • 記錄用戶的信息和所提出的問題,并給予及時、全面的解答;
  • 若當時不能及時解答的問題,要與其他工程師探討解決方案,保證2小時內給用戶答復。(需要進行實驗方可解決的特殊問題,將在2個工作日內答復)

現場服務

  • 設備安裝調試/升級等:正常情況下,用戶提前1周通知安裝的具體時間,技術人員按照用戶指定時間進場
  • 用戶業務中斷的緊急情況:有直達航班的國內大中城市,接到用戶通知后24小時內趕到現場。(其他城市,接到用戶通知后48小時內趕到現場)

維修服務

  • 自產產品:自收到返修設備之日(保修期外設備還需同時收到用戶付費承諾)起7個工作日內寄出修好設備
  • 代理產品:自收到返修設備之日(保修期外設備還需同時收到用戶付費承諾)起3個月內寄出修好設備

營銷網絡服務鑄就品牌 創新引領未來

服務宗旨服務鑄就品牌 創新引領未來

  • 易訊科技擁有專業的工程服務隊伍,服務人員均具備華為、艾默生、思科、H3c等工程師認證,能為客戶提供過硬、優質的技術保障。
  • 實行區域管理,就近響應,快速響應客戶需求。
  • 結合客戶需求,制定針對性的解決方案;迎合客戶特點,量身定制維保項目,解除客戶對設備“過保”維護服務方面的擔憂。
  • 緊急備件支持,及時排除故障,保障客戶設備安全。
  • 節日保障、季度巡檢、年度服務報告,為客戶提供更貼心、更周到的服務。
  • 各種產品、技能、流程規范培訓,鼓勵員工不斷學習深造,保證一流的服務品質,打造高效工程團隊。

友情備注

  • 大意造成損壞,隨好撕毀封貼,好奇解體,研究,恕諒解售后服務失言承諾。
  • 為方便您將來遇問題能及時得以解決,請您妥善保管好產品的收據發票.說明書以及包裝盒,以免造成不必要的麻煩!

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